Términos y condiciones
Última actualización: 22 de octubre de 2026Bienvenido a tuiut (en adelante, “tuiut”, “la plataforma”, “nosotros”). Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre tuiut y toda persona que acceda, se registre o utilice la plataforma (el “Usuario”, “tú”). Al crear una cuenta o usar la plataforma, declaras que leíste, entendiste y aceptas íntegramente estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes usar tuiut.
1. Definiciones
• Plataforma: el sitio web tuiut.com.mx (y tuiut.app), el asistente de WhatsApp de tuiut, sus APIs y servicios asociados. • Cliente: Usuario que busca, solicita o agenda servicios a través de la plataforma. • Trabajador: Usuario que ofrece servicios en persona y publica un perfil profesional. • Tienda: Usuario que publica un catálogo de productos (ferreterías, distribuidoras y similares). • Asistente: herramienta automatizada de tuiut que, por WhatsApp o dentro de la plataforma, atiende a los Clientes de un Trabajador, recaba los datos del trabajo y propone horarios disponibles. • Petición: solicitud publicada por un Cliente describiendo un trabajo que necesita. • Respuesta o cotización: propuesta de horario, alcance y precio que un Trabajador envía a una Petición. • Cita: fecha y hora acordada entre Cliente y Trabajador para una visita, presupuesto o trabajo. • Suscripción: plan de pago recurrente que habilita funciones adicionales para Trabajadores y Tiendas. • Contenido de Usuario: textos, fotos, videos, descripciones, reseñas, mensajes y cualquier material que publiques.
2. Qué es tuiut y qué NO es
tuiut es una plataforma tecnológica que conecta a Clientes con Trabajadores locales que ofrecen servicios en persona (por ejemplo, plomería, pintura, carpintería, electricidad, limpieza o jardinería) y con Tiendas de su zona, y que ofrece a los Trabajadores un Asistente para contestar mensajes y agendar citas. tuiut actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y punto de encuentro. De forma expresa, tuiut NO: • Presta, ejecuta, supervisa ni dirige los servicios ofrecidos por los Trabajadores, ni vende los productos de las Tiendas. • Es empleador, patrón, socio, agente, representante ni contratista de ningún Usuario. • Garantiza la disponibilidad, puntualidad, calidad, precio, seguridad o legalidad de los servicios o productos. • Verifica de forma exhaustiva la identidad, capacitación, licencias, certificaciones, antecedentes o solvencia de los Usuarios, salvo cuando se indique expresamente lo contrario. • Interviene, retiene ni garantiza el pago del precio de los servicios pactados entre Cliente y Trabajador. No existe relación laboral de ningún tipo entre tuiut y los Trabajadores. Cada Trabajador opera de manera independiente, con sus propios medios, horarios y criterios, y es el único responsable de sus obligaciones fiscales, de seguridad social y de cualquier otra índole derivadas de su actividad.
3. Registro, cuenta y requisitos
• Debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. • Debes proporcionar información veraz, exacta, actual y completa, y mantenerla actualizada. • El registro requiere un número de celular con WhatsApp válido, que sirve para identificar tu cuenta, recibir los avisos de tus citas y facilitar el contacto entre las partes cuando concretan un servicio. • Cada persona puede tener una sola cuenta. Está prohibido crear cuentas duplicadas, falsas o a nombre de terceros sin autorización. • Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
4. Seguridad de tu cuenta
La seguridad de tu cuenta es una responsabilidad compartida. tuiut protege tus credenciales con cifrado y controles de acceso; tú te comprometes a: • Usar una contraseña única y robusta, y no reutilizarla en otros sitios. • No compartir tu contraseña ni tus códigos de acceso con nadie. El personal de tuiut nunca te pedirá tu contraseña. • Cerrar sesión al usar dispositivos compartidos o públicos. • Notificarnos de inmediato si detectas accesos no autorizados, movimientos extraños o pérdida de control de tu cuenta. • Mantener actualizado tu correo electrónico, ya que es el medio principal para recuperar el acceso y recibir avisos importantes. tuiut podrá suspender temporalmente el acceso a una cuenta cuando existan indicios razonables de compromiso o uso fraudulento, como medida de protección para el titular y para el resto de la comunidad.
5. Comunicaciones y notificaciones
Las comunicaciones de la plataforma se realizan mediante notificaciones dentro de la propia plataforma, por correo electrónico y por WhatsApp. Incluyen, por ejemplo: nuevas respuestas a tus peticiones, mensajes, citas por confirmar, confirmaciones, recordatorios, solicitudes de reseña y avisos administrativos o de seguridad. • Tu número de WhatsApp se utiliza para identificar tu cuenta, enviarte avisos sobre tus citas y peticiones, y para que Cliente y Trabajador puedan coordinarse cuando pactan un servicio. No se usa para enviarte publicidad. • Puedes desactivar los avisos por correo y por WhatsApp desde Mi cuenta. Los avisos operativos y de seguridad (por ejemplo, cambios de contraseña) son necesarios para el servicio y no pueden desactivarse mientras mantengas tu cuenta. • El equipo de tuiut puede enviarte mensajes administrativos o informativos, de forma individual o general a un grupo de Usuarios.
6. El Asistente de WhatsApp
• El Asistente se presenta siempre como asistente de tuiut o del Trabajador; no se hace pasar por una persona. • Solo atiende temas relacionados con la búsqueda de Trabajadores y la agenda de citas en tuiut. No es un asistente de propósito general. • Pregunta qué necesita el Cliente, puede pedir fotos y la colonia del trabajo, y ofrece únicamente los horarios que el Trabajador marcó como disponibles. • Ninguna cita queda confirmada sin la aceptación del Trabajador. Hasta entonces, la cita aparece como “por confirmar”. • Los precios que comparte el Asistente son referencias registradas por el Trabajador; el precio final lo acuerdan Cliente y Trabajador. • El Trabajador es responsable de mantener actualizados sus horarios, precios de referencia y datos de contacto.
7. Pagos directos y ausencia de comisiones
El precio de los servicios se pacta libremente entre Cliente y Trabajador. El pago del servicio se realiza directamente entre las partes, por el medio que ellas acuerden (efectivo, transferencia u otro). tuiut no cobra comisiones sobre los trabajos, cotizaciones ni acuerdos celebrados entre Usuarios: el Trabajador recibe el 100% del monto pactado con su Cliente. tuiut tampoco retiene, custodia ni administra el dinero de los servicios, ni actúa como procesador de pagos entre las partes. Los únicos cargos que tuiut realiza son los correspondientes a las Suscripciones, conforme a la sección siguiente.
8. Suscripciones
Los Trabajadores pueden usar tuiut con el plan Gratis o contratar un plan de pago. Los planes disponibles, sus precios y características se muestran en la página de Planes. De manera general: • Plan Gratis: perfil con funciones básicas, visible en el municipio del Trabajador, mensajes y respuestas limitadas a peticiones. • Plan Asistente: el Asistente de WhatsApp, recordatorios y solicitudes de reseña automáticas, más fotos y etiquetas, videos, botón de WhatsApp, listón azul y elección de alcance. • Plan Prioridad: todo lo del plan Asistente, más listón dorado, posición prioritaria en búsquedas y listados de su zona, carrusel de Destacados, banner y estadísticas completas. • Plan Tiendas: catálogo de productos con categorías, empleados, mayoreo y descuentos. Condiciones: • Los precios se expresan en pesos mexicanos más IVA. El cobro es recurrente (mensual o anual, según elijas) y se procesa a través de Stripe, un proveedor de pagos externo seguro. • Puedes cancelar en cualquier momento desde Planes › Administrar pagos; conservarás los beneficios hasta el final del periodo ya pagado. • Los precios pueden actualizarse; cualquier cambio se informará con anticipación razonable y aplicará a partir del siguiente periodo de facturación. • Salvo disposición legal en contrario, los pagos de suscripción no son reembolsables por periodos ya iniciados. • tuiut puede, a su entera discreción, otorgar códigos de regalo o accesos promocionales que habilitan un plan por un periodo determinado. Estos códigos son personales, intransferibles, pueden tener un número limitado de usos y no son canjeables por dinero. Al vencer el periodo otorgado, el acceso se interrumpe salvo que contrates una Suscripción de pago.
9. Peticiones y respuestas
• Los Clientes pueden publicar Peticiones describiendo el trabajo que necesitan, con fotos, su zona y la urgencia. • Los Trabajadores pueden responder con un mensaje, un horario propuesto y un precio aproximado. • Cuando el Cliente elige una respuesta, se genera una Cita confirmada entre las partes. El acuerdo es un compromiso entre Cliente y Trabajador; tuiut no es parte de él. • Recomendamos dejar por escrito, en los mensajes de la plataforma, cualquier cambio de alcance, precio o fecha, para que ambas partes tengan constancia.
10. Citas y agenda
• La plataforma y el Asistente permiten agendar citas entre Cliente y Trabajador para visitas, presupuestos o ejecución de trabajos. • Ambas partes se comprometen a asistir puntualmente o a cancelar o reagendar con la mayor anticipación posible. • El incumplimiento reiterado de citas puede reflejarse en reseñas y en medidas sobre la cuenta.
11. Tiendas
Las Tiendas son responsables de la exactitud de sus productos, precios, existencias, promociones y condiciones de entrega. Las compras se acuerdan y pagan directamente con la Tienda; tuiut no participa en la venta.
12. Reseñas y reputación
• Después de una cita, el Cliente puede calificar al Trabajador y dejar una reseña. • Las reseñas deben ser honestas, respetuosas y basadas en experiencias reales. • Está prohibido comprar, vender, intercambiar o manipular reseñas, así como autocalificarse mediante cuentas alternas. • tuiut puede retirar reseñas que violen estos Términos, sin que ello implique editar la opinión legítima de los Usuarios.
13. Conducta y uso aceptable
Está estrictamente prohibido, de manera enunciativa mas no limitativa: • Usar la plataforma o el Asistente para actividades ilegales, fraudulentas o peligrosas. • Publicar contenido falso, difamatorio, discriminatorio, violento, sexual o que infrinja derechos de terceros. • Acosar, amenazar, intimidar o discriminar a otros Usuarios dentro o fuera de la plataforma con motivo de un servicio. • Suplantar identidades, falsificar credenciales, licencias o experiencia profesional. • Recopilar datos de otros Usuarios con fines distintos a la contratación legítima de servicios. • Intentar vulnerar, escanear o probar la seguridad de la plataforma, acceder a cuentas ajenas o interferir con su funcionamiento. • Usar bots, scrapers o medios automatizados sin autorización expresa de tuiut, o enviar mensajes masivos al Asistente. • Eludir las medidas de seguridad o los bloqueos aplicados a una cuenta.
14. Seguridad en los encuentros presenciales
Los servicios se realizan en persona, por lo que te recomendamos encarecidamente adoptar precauciones razonables: • Revisa el perfil, la antigüedad y las reseñas del otro Usuario antes de pactar. • Acuerda los detalles por los mensajes de la plataforma, para que quede constancia. • De preferencia, que haya otra persona presente durante visitas a domicilio. • No entregues anticipos desproporcionados ni compartas datos financieros sensibles. • Reporta de inmediato cualquier conducta sospechosa mediante las herramientas de reporte. tuiut no supervisa los encuentros presenciales y no es responsable de lo que ocurra en ellos; sin embargo, atenderá los reportes recibidos y aplicará las medidas que correspondan sobre las cuentas involucradas.
15. Reportes y moderación
• Cualquier Usuario puede reportar perfiles, peticiones, mensajes o conductas que violen estos Términos. • tuiut revisa los reportes y puede tomar medidas que van desde advertencias hasta la suspensión o eliminación definitiva de cuentas, retiro de contenido y bloqueo de acceso. • Cuando exista posible comisión de delitos, tuiut podrá colaborar con las autoridades competentes conforme a la ley.
16. Contenido de Usuario y licencia
• Conservas la titularidad de tu Contenido de Usuario. • Al publicarlo, otorgas a tuiut una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro de la plataforma y en los mensajes del Asistente, con el fin de operar el servicio. • Declaras contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre todo lo que publiques (incluidas fotos y videos de trabajos y personas). • tuiut puede retirar contenido que infrinja estos Términos o derechos de terceros.
17. Propiedad intelectual de tuiut
La marca tuiut, sus logotipos, diseño, software, bases de datos y demás elementos de la plataforma son propiedad de tuiut o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No se te concede ningún derecho sobre ellos salvo el uso personal de la plataforma conforme a estos Términos.
18. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Ahí encontrarás qué datos recabamos, con qué finalidades, las medidas de seguridad que aplicamos y cómo ejercer tus derechos.
19. Suspensión y terminación
• Puedes dejar de usar la plataforma y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Mi cuenta. • tuiut puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten riesgos de seguridad o realicen usos fraudulentos, con o sin previo aviso según la gravedad. • La terminación no afecta las obligaciones y compromisos ya generados entre Usuarios.
20. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley: (i) la plataforma y el Asistente se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”; (ii) tuiut no responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso de la plataforma, de fallas o demoras en los servicios de mensajería de terceros, o de los servicios pactados entre Usuarios; (iii) la responsabilidad total de tuiut frente a un Usuario suscriptor se limita al monto pagado por su Suscripción en los tres meses previos al hecho que la origine; frente a Usuarios sin pagos a tuiut, la responsabilidad se limita a lo que la ley disponga de manera irrenunciable.
21. Indemnización
Aceptas sacar en paz y a salvo a tuiut, sus afiliadas y su personal frente a cualquier reclamación de terceros derivada de: (i) tu uso de la plataforma; (ii) tu Contenido de Usuario; (iii) los servicios o productos que prestes, vendas o contrates; o (iv) tu incumplimiento de estos Términos o de la ley.
22. Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la plataforma o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de última actualización y, cuando el cambio sea sustancial, lo comunicaremos mediante avisos en la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de tuiut después de un cambio implica su aceptación.
23. Cesión, acuerdo íntegro y divisibilidad
• No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización de tuiut. • Estos Términos y el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre tú y tuiut respecto de la plataforma. • Si alguna disposición se declara inválida, el resto conservará plena vigencia.
24. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
25. Contacto
Para dudas sobre estos Términos, reportes o solicitudes, escríbenos a tuiutoficial@gmail.com o desde la página de Soporte.